Zesty Flash
November 25, 2024
Abercrombie - De odiada a favorita de Gen Z
¿Cómo pasó Abercrombie & Fitch de ser "la empresa más odiada de EE. UU." a un ícono entre la Gen Z?
En los 2000, Abercrombie & Fitch era un ícono… pero por razones cuestionables. Su CEO, Mike Jeffries, tenía una misión clara: crear la marca más exclusiva del mercado.
"Vamos tras los chicos populares, los atractivos y con muchos amigos," decía sin tapujos. 😬
Un enfoque peligroso
Todo en Abercrombie gritaba exclusión:
🔹 Tiendas oscuras con música ensordecedora y un aroma avasallador.
🔹 Una estricta política de contratación basada en la “imagen.”
🔹 Mensajes polémicos: “No todos pertenecen a nuestra ropa.”
Aunque funcionó al principio, el mundo estaba cambiando. 💨 La Gran Recesión de 2008 hizo que los clientes buscaran precios accesibles y marcas auténticas. Mientras tanto, Abercrombie seguía obsesionada con la exclusividad.
El resultado
💔 Ventas cayendo por 11 trimestres consecutivos.
🏚️ Cierre de 220 tiendas.
📉 Ganancias desplomadas un 77% en 2013.
👎 Declarada "la empresa más odiada de EE. UU.".
Finalmente, en 2014, Mike Jeffries dejó su puesto, dejando a la empresa en ruinas.
El renacer de Abercrombie
El cambio llegó en 2017 con Fran Horowitz al mando. ¿Qué hizo? ✨
🔄 Redefinió la audiencia:
Sus clientes adolescentes de los 2000 ya habían crecido. Ahora eran jóvenes profesionales con nuevas prioridades.
💻 Apostó por lo digital:
Cerraron el 23% de sus tiendas y redujeron costos. El e-commerce pasó a representar el 46% de las ventas.
💡 Eliminó la exclusividad:
Adiós a los logos llamativos, al marketing sexualizado y al mensaje de “solo para los cool kids.”
En su lugar, apostaron por algo más inclusivo:
👉 Ropa que transmite confianza tranquila.
El resultado
🌟 Las ventas se recuperaron.
👏 La marca se reinventó como un ícono de autenticidad.
📈 Hoy, Abercrombie es un favorito de la Gen Z, una generación que valora la conexión real por encima de la exclusividad.
¿La lección?
Las marcas modernas no se construyen con exclusividad, sino con autenticidad. En un mundo donde las personas buscan conexión y valores, Abercrombie demostró que cambiar es posible.
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